RECLAMI

I reclami e le problematiche evidenziate dai nostri clienti hanno per noi rilevanza e ci aiutano a migliorare continuamente il servizio offerto.

Prima di utilizzare il Modulo Reclami, la invitiamo a contattare il nostro Servizio Assistenza Clienti al Numero 08281997663 oppure tramite il numero 3208267467, a cui è associato anche Whatsapp, per esporci il motivo del reclamo: la soluzione del problema potrebbe essere più veloce e di facile risoluzione.

l nostri operatori sono a sua completa disposizione dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00 ed inoltr, sul territorio, sono attivi diversi Sportelli aperti al pubblico (vedi la sezione Le nostre Sedi).

Nel caso in cui Lei voglia comunque procedere con il Reclamo la invitiamo a compilare il modulo ed inoltrarcelo:

• Inviando un FAX al: 0828 1818800
• Inviando una PEC a: 4genergiasrl@legalmail.it
• Inviando una E-mail a: assistenza.clienti@4genergia.it

4G Energia srl si impegna a rispondere per iscritto con risposta motivata a ciascun reclamo, nel rispetto degli standard di qualità generali e specifici fissati dalla Del. 413/2016/R/com e ss.mm.ii. Il reclamo da lei inviato sarà gestito dal personale specializzato che, nel caso di informazioni riguardanti anche dati tecnici, provvederà ad inoltrare la richiesta al distributore di zona al fine di ottenere una risposta esaustiva.

Le ricordiamo che può inviare il reclamo anche senza utilizzare l’apposito modulo purché la comunicazione contenga i seguenti dati:

1. il nome ed il cognome;
2. l’indirizzo di fornitura;
3. l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
4. il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
5. il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;

una breve descrizione dei fatti contestati.

Modulo Reclami Standard e Indennizzi

Conciliazioni e risoluzione delle controversie

A partire dal 1 gennaio 2017, in base a quanto disposto dalla delibera 209/2016/E/com, i clienti di energia elettrica e gas, domestici e non, inclusi i prosumer dovranno rivolgersi alla conciliazione per risolvere le controversie non risolte a livello di reclamo con il proprio operatore. Il tentativo di conciliazione è pertanto una tappa obbligatoria per il cliente per poi eventualmente procedere all’azione giudiziale. La procedura di conciliazione potrà essere attivata dal cliente entro 1 anno dall’invio del reclamo, qualora la risposta dell’operatore risulti parziale o insoddisfacente. Nel caso in cui il cliente non riceva risposta al proprio reclamo dal proprio operatore, la domanda di attivazione potrà essere invece inviata dopo 50 giorni sempre dall’invio del reclamo.

Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere svolto dinanzi al Servizio Conciliazione dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico oppure, in alternativa, presso un organismo che offre procedure ADR anche paritetiche ed è iscritto nell’elenco ADR. Il Servizio Conciliazione, gestito da Acquirente Unico per conto dell’Autorità, è gratuito e si svolge on line.

Le modalità di accesso al Servizio Conciliazione, i termini ed il funzionamento della procedura sono consultabili sul sito http://www.sportelloperilconsumatore.it/servizi/risoluzione-controversie/servizio-conciliazione.

Scarica l’elenco completo degli organismi ADR al link https://www.arera.it/it/consumatori/concilia_dati.htm

Per ulteriori informazioni è possibile inviare una email al Servizio Conciliazione all’indirizzo servizioconciliazione@acquirenteunico.it, oppure contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654.